20. Kongres hrvatskog kampinga

Hrvatski kamping ušao je u novo razdoblje razvoja. Kampovi su posljednjih godina značajno ulagali u sadržaje, infrastrukturu i kvalitetu usluge, dok se očekivanja kampista i njihovo ponašanje pri odabiru destinacija i načinu putovanja kontinuirano mijenjaju.

Kroz pregled promjena u potrebama i očekivanjima kampista, razvoja sadržaja i ponude kampova, imidža destinacije, trendova cijena te kretanja na europskom kamping tržištu, prezentacija će analizirati poziciju Hrvatske u odnosu na konkurentske destinacije.

Poseban naglasak bit će na ključnim prilikama i izazovima za budući rast te na inspirativnim primjerima inovativnih rješenja i novih trendova iz međunarodne kamping industrije koji mogu usmjeriti daljnji razvoj hrvatskog kampinga.

Ramon van Reine već je nekoliko desetljeća na čelu ACSI-ja, nakon što je od svog oca Eda van Reinea preuzeo obiteljski posao. Pod njegovim vodstvom ACSI je izrastao u jednog od vodećih europskih igrača u kamping industriji, s posebnim naglaskom na digitalizaciju, inovacije proizvoda i razvoj poslovnih aktivnosti.

Tijekom svoje karijere razvio je niz proizvoda i koncepata koji su ostavili trajan trag u kamping industriji. Redovito sudjeluje kao predavač na međunarodnim konferencijama, gdje sa stručnjacima iz turizma dijeli svoje iskustvo i uvide te ih inspirira na daljnji razvoj i unapređenje kamping sektora.

Sve češće gost o vašem kampu prvo pita umjetnu inteligenciju, a tek onda vas. Pitanje o krevetiću u mobilnoj kućici, hladu na parceli ili kasnom dolasku dobije odgovor u sekundi – samo što odgovor nije stigao od kampa.

Za potrebe predavanja provedeno je istraživanje u kojem je četirima vodećim AI asistentima postavljeno 100 pitanja o hrvatskim kampovima na pet emitivnih tržišta. Prikupljeno je gotovo 2.000 odgovora, a svaka tvrdnja uspoređena je sa stvarnim podacima i analizirani su citirani izvori.

Rezultati pokazuju gdje su hrvatski kampovi vidljivi, koliko često o njima govori netko treći te što se događa kada podatak o kampu nigdje ne postoji, a gost ipak dobije odlučan odgovor. Predavanje donosi konkretne brojke, primjere i jednostavne korake koje kampovi mogu napraviti sami – bez ulaganja u tehnologiju.

Alen Salamun suosnivač je i direktor tvrtke Gaveia iz Novigrada, osnovane 2015. godine, koja okuplja brendove AdriaCamps, Avtokampi.si, MeinMobilheim.de i VillasGuide.com. Gaveia razvija vlastite tehnološke sustave za pretraživanje smještaja, online rezervacije, podršku gostima, naplatu i automatizaciju prodaje, uz sve veći fokus na primjenu umjetne inteligencije.

Alen ima više od 20 godina iskustva u turizmu i tehnologiji, a u svom radu bavi se digitalnom distribucijom, ponašanjem gostiju i strukturiranjem podataka u kampingu. Posebno se fokusira na razvoj digitalnih rješenja i primjenu tehnologije u unapređenju poslovnih procesa.

Klimatske promjene više nisu daleka tema za kamping industriju. Rastuće temperature, ekstremne oborine, požari i drugi vremenski događaji već utječu na destinacije i poslovanje kampova diljem Europe – iako ne svugdje na isti način.

Ovo će se predavanje usredotočiti na praktične primjere načina na koje se upravitelji kampova prilagođavaju tim promjenama i razvijaju rješenja koja mogu pridonijeti većoj otpornosti njihova poslovanja. Kroz primjere iz stvarnog života iz različitih dijelova Europe bit će prikazano kako kampovi prilagođavaju svoje krajobrazno uređenje, infrastrukturu i svakodnevne upravljačke prakse kako bi odgovorili na izazove klimatskih promjena.

Od prevencije požara do stvaranja hladnijih i ugodnijih vanjskih prostora, ovi primjeri pokazuju da prilagodba klimatskim promjenama može donijeti i koristi za okoliš, poslovanje i operativno upravljanje. Naglasak će biti na praktičnim iskustvima, naučenim lekcijama i rješenjima koja upravitelji kampova mogu primijeniti i prilagoditi vlastitim kampovima i destinacijama.

Paolo Galvani talijanski je profesionalni novinar s više od 40 godina iskustva u području tehnologije i outdoor turizma. Glavni je urednik časopisa Camping Business i Mobile Home Business te izvršni urednik časopisa Camper Professional Italia.

Također surađuje s portalom Aboutcamp BtoB. U svom radu fokusiran je na inovacije, održivost i poslovne trendove u sektoru outdoor turizma i ugostiteljstva.

Sezonalnost, nedostatak radne snage, različite generacije i sve veća očekivanja gostiju svakodnevni su izazovi za voditelje kampova.

Predavanje donosi 10 konkretnih i odmah primjenjivih poteza za bolje vođenje i organizaciju timova – od jasnog postavljanja očekivanja i kvalitetne komunikacije do motivacije, razvoja voditelja i zadržavanja najboljih zaposlenika.

Fokus je na praktičnim alatima i stvarnim situacijama iz turističke prakse, bez suvišne teorije, s ciljem stvaranja učinkovitijih, odgovornijih i motiviranijih timova.

Branimir Blajić hotelski je menadžer, konzultant i predavač s više od 25 godina iskustva u turizmu i hotelijerstvu. Tijekom karijere radio je u vodećim hotelskim kompanijama, uključujući Milenij Hotele, Sunčani Hvar i LifeClass Terme Sveti Martin, te obnašao najviše upravljačke funkcije.

Danas se bavi upravljanjem i razvojem turističkih projekata, savjetovanjem te edukacijom u području menadžmenta, leadershipa i upravljanja ljudskim potencijalima.

U istraživanju tržišta provedenom u suradnji s jednim njemačkim sveučilištem, PiNCAMP je anketirao nekoliko tisuća kampista iz Njemačke i Nizozemske. Na konferenciji u Termama Tuhelj, Uwe Frers prvi će put javno predstaviti rezultate istraživanja.

Osim uvida u navike putovanja i rezerviranja kampista, u sklopu prezentacije bit će predstavljen i novi model segmentacije kampista. Podaci uključuju opći pregled cjelokupnog tržišta, kao i vrijedne uvide specifične za hrvatsko tržište.

Istraživanje je nadopunjeno podacima o trendovima potražnje iz Njemačke i Nizozemske te pregledom očekivanja za sezonu 2027.

Uwe Frers (58) ima 28 godina menadžerskog iskustva u online industriji, od čega 21 u turizmu. Tijekom svoje poduzetničke karijere, osnovao je i prodao tri start-upa. Od listopada 2017. godine, nalazi se na poziciji izvršnog direktora tvrtke ADAC Camping GmbH, te je odgovoran za kamping aktivnosti pri ADAC SE-u, kao i za razvoj portala za online rezervacije PiNCAMP.

U siječnju 2024. godine, nizozemski ANWB i švicarski TCS postali su dodatni dioničari u tvrtki, a Uwe Frers nastavlja voditi joint-venture kao izvršni direktor. Od svibnja 2024. PiNCAMP također upravlja nizozemskim portalom anwbcamping.nl.

Kako su se tijekom posljednjih deset godina promijenile navike gostiju koji rezerviraju smještaj u hrvatskim kampovima? Kada rezerviraju, koliko unaprijed, kako reagiraju na cijene i koje se promjene mogu iščitati iz podataka?

Predavanje donosi pregled desetogodišnje evolucije online rezervacija u hrvatskom kampingu, temeljen na podacima prikupljenima kroz PHOBS sustav.

Fokus je na ključnim promjenama u ponašanju gostiju, trendovima potražnje i razvoju cjenovnih strategija, uz konkretne podatke i usporedbe koji mogu pomoći kampovima u donošenju budućih poslovnih odluka.

Vlaho Mihač voditelj je Customer Success odjela u tvrtki PHOBS, gdje se bavi razvojem odnosa s klijentima, poslovnim rastom i unapređenjem korisničkog iskustva.

U PHOBS-u je više od deset godina, a njegovo iskustvo uključuje strateško upravljanje klijentima, prezentacije proizvoda, edukacije i rad na terenu. Redovito sudjeluje kao predavač na stručnim i akademskim događanjima.

Kibernetičke prijetnje sve su češći dio svakodnevnog poslovanja, a posebno su izloženi pružatelji turističkih usluga koji svakodnevno koriste elektroničku poštu, online platforme za rezervacije i digitalne alate te obrađuju podatke gostiju.

U ovom predavanju Nacionalni CERT predstavit će najčešće kibernetičke prijetnje s kojima se pružatelji usluga u turizmu mogu susresti, uključujući phishing poruke, lažne rezervacije i pokušaje krađe korisničkih podataka. Kroz konkretne primjere sudionici će saznati kako prepoznati potencijalne prijevare, sigurno koristiti platforme za rezervacije i elektroničku poštu te zaštititi korisničke račune, uređaje i podatke gostiju.

Poseban naglasak bit će stavljen na jednostavne i praktične mjere kojima se rizik od kibernetičkih napada može značajno smanjiti, kao i na pravilno postupanje u slučaju sumnje na kibernetički incident. Predavanje će pružiti konkretne savjete za sigurnije digitalno poslovanje te bolju zaštitu osobnih i financijskih podataka u svakodnevnom radu.

Jakov Kiš voditelj je Odsjeka za osvješćivanje i edukaciju korisnika u Sektoru Nacionalnog CERT-a. Diplomirao je Nacionalnu sigurnost na Fakultetu političkih znanosti Sveučilišta u Zagrebu.

U CARNET-u radi od 2019. godine, a Sektoru Nacionalnog CERT-a pridružio se 2021. godine, gdje se bavi kibernetičkom sigurnošću na nacionalnoj razini. U svom radu fokusiran je na podizanje svijesti i razine znanja o kibernetičkoj sigurnosti, razvoj edukativnih sadržaja i provedbu edukacija te sudjeluje u brojnim nacionalnim i međunarodnim projektima i suradnjama.

Kako kampovi mogu uspješno provesti zelenu tranziciju, a pritom ostati konkurentni i otporni na promjene? Predavanje će predstaviti praktične mjere iz vodiča Zelena tranzicija u kampingu te najnovije informacije o aktualnoj reviziji kriterija EU Ecolabela za usluge turističkog smještaja.

Sudionici će dobiti uvid u buduće zahtjeve u području održivosti, razvoj sustava certificiranja te primjere dobre prakse u odgovornom upravljanju okolišem u kampovima. Poseban naglasak bit će na energetskoj učinkovitosti, očuvanju resursa i konkretnim mogućnostima za daljnji razvoj održivog poslovanja kampova.

Martin Rolletschek je diplomirani inženjer zaštite okoliša, specijaliziran za tehnologiju zaštite okoliša i obnovljive izvore energije. Radi kao auditor te savjetnik za zaštitu okoliša i energiju u tvrtki ECOCAMPING Service GmbH iz Njemačke.

U svom radu pruža podršku kampovima i turističkim poduzećima u uvođenju i unapređenju sustava upravljanja okolišem i održivošću, uključujući procese certificiranja poput EU Ecolabela. Njegov rad usmjeren je na energetsku učinkovitost, očuvanje resursa i održivi razvoj poslovanja, a kroz savjetovanje, edukacije i audite pridonosi podizanju standarda zaštite okoliša i promicanju održivih praksi u kamping sektoru.

Odabir kampa sve češće započinje puno prije nego što gost posjeti vašu web stranicu. Tražilice, booking platforme, recenzije i preporuke utječu na to koji će kampovi uopće doći u uži izbor gosta.

No, koliko još možete utjecati na tu odluku – i gdje propuštate prilike?

Predavanje će pokazati kako možete aktivno utjecati na vidljivost, pozicioniranje i digitalno putovanje gosta. Jer iako algoritmi mogu utjecati na izbor, cilj je da vi odredite zašto će gost odabrati upravo vaš kamp.

Peter Doornekamp je generalni direktor i vlasnik Campingnavigatora, a u europskoj camping industriji djeluje gotovo dva desetljeća. Zahvaljujući bogatom iskustvu u online marketingu i digitalnom izdavaštvu, razvio je duboko razumijevanje načina na koji kampisti danas pretražuju, uspoređuju i biraju svoje destinacije za odmor.

Pod njegovim vodstvom, Campingnavigator je prerastao svoju osnovnu camping platformu i razvio širu mrežu specijaliziranih web stranica, među kojima su Glamping.nl, Kids-campings.com te brojni turistički portali posvećeni pojedinim destinacijama.

Kroz suradnju s kampovima, partnerima iz camping industrije i turističkim organizacijama diljem Europe, Peter se posebno bavi promjenama u ponašanju potrošača, digitalizacijom te izazovima i prilikama s kojima se danas suočavaju upravitelji kampova.

Doc. dr. sc. Josipa Cvelić Bonifačić je stručnjakinja u području turističkog menadžmenta i kamping industrije. Sa značajnim iskustvom u istraživanju tržišnih trendova i razvoju održivih koncepata u turizmu, posebno se ističe kroz rad na optimizaciji kvalitete usluge i analizi potreba gostiju.

Njena predavanja donose vrijedne uvide u prilagodbu kamping sektora novim izazovima, usklađivanje s globalnim standardima te prijelaz prema inovativnijim i održivijim oblicima kampiranja.